Diseñar y profesionalizar todo el ecosistema de Polo Ranch Country
Una arquitectura de marca, negocio, marketing, comunicación, comercialización y Customer & Luxury Experience que posicione el proyecto como un desarrollo diferencial de lifestyle, hospitalidad, sustentabilidad y comunidad en Mendoza.
Cada público
Una experiencia de marca coherente y de alto valor, desde el primer contacto con Polo Ranch hasta la incorporación, la permanencia y la participación activa dentro del ecosistema.
Inversores
Compradores
Propietarios
Residentes
Huéspedes
Socios
Aliados estratégicos
Marca paraguas
Una marca sólida que integra las tres unidades de negocio. Cada una mantiene su identidad y su propuesta de valor, dentro de una única narrativa y un único universo de pertenencia.
UNIDAD 1Polo Ranch Country y barrios privados
UNIDAD 2Hotel
UNIDAD 3Parque Solar
Captación y desarrollo
Un modelo integral que presta especial atención a los primeros inversores y compradores, pensados como potenciales Founding Members y embajadores de la marca.
Captación
Conversión
Incorporación
Fidelización
Desarrollo
El resultado
Un sistema estratégico y operativo de relación con el cliente. Permite comercializar el proyecto y también construir una comunidad con identidad propia, generar valor a largo plazo, potenciar la recomendación y convertir a Polo Ranch en una experiencia diferencial de vida, inversión y pertenencia.
En definitiva: crear una marca que las personas quieran conocer, un proyecto que quieran comprar, una experiencia que quieran vivir y una comunidad de la que quieran formar parte.
El alcance
Doce objetivos para diseñar todo el ecosistema de relación
Entre la marca, sus unidades de negocio, sus inversores, socios y clientes.
Marca3 objetivos
1
Construir el posicionamiento estratégico de Polo Ranch
Definir qué representa la marca, cuál es su territorio competitivo, su propuesta de valor, sus diferenciales y qué lugar quiere ocupar dentro del mercado premium de Mendoza.
2
Diseñar la arquitectura de marca
Crear la estructura de marca paraguas y la relación entre las tres unidades de negocio: Country, Hotel y Solar, garantizando coherencia, reconocimiento y diferenciación.
3
Desarrollar una propuesta de valor diferencial
Pasar de una lógica centrada en “producto inmobiliario” a una propuesta basada en lifestyle, comunidad, hospitalidad, sustentabilidad, experiencia y pertenencia.
Mercado y ventas3 objetivos
4
Diseñar la estrategia integral de marketing y comunicación
Definir públicos, segmentos, arquetipos, mensajes, storytelling, canales, contenidos, campañas y estrategia de lanzamiento y posicionamiento.
5
Diseñar el proceso comercial de extremo a extremo
Estructurar el recorrido desde la generación del lead hasta la conversión, incluyendo el abordaje comercial, la visita, la presentación del proyecto, el seguimiento, la negociación, el cierre y la postventa.
6
Crear la experiencia de los primeros inversores
Diseñar un programa especial de incorporación para los primeros compradores, transformándolos en Founding Members, con reconocimiento, exclusividad, pertenencia y potencial de recomendación.
Experiencia y comunidad3 objetivos
7
Diseñar el Customer Journey integral
Mapear y rediseñar los principales momentos de relación: descubrimiento, contacto, visita, compra, construcción, entrega, incorporación, residencia y vida dentro de Polo Ranch.
8
Diseñar el modelo de comunidad y fidelización
Crear el concepto de Polo Ranch Club, con sistema de beneficios, experiencias, categorías y status, reconocimiento, programas de fidelización y referidos.
9
Integrar las tres unidades de negocio en la experiencia
Generar sinergias entre Country, Hotel y Solar para que cada unidad pueda potenciar comercial y experiencialmente a las otras.
Operación y medición3 objetivos
10
Diseñar los estándares de servicio y experiencia
Definir protocolos, momentos WOW, criterios de personalización, estándares de atención y herramientas para garantizar una experiencia consistente y premium.
11
Diseñar el sistema de CRM y conocimiento del cliente
Establecer la estructura necesaria para conocer, segmentar y personalizar la relación con cada cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.
12
Crear un modelo de medición de experiencia y negocio
Definir KPIs comerciales, de marketing, CX, fidelización y comunidad que permitan medir resultados y tomar decisiones basadas en datos.
Plan de trabajo
Cinco fases
Cada fase tiene sus etapas. Van de la marca paraguas a la implementación y el acompañamiento.
FASE 1
Brand & Ecosystem Strategy
Construcción de Agrelo Hills como marca paraguas y definición de las tres unidades de negocio.
Etapas 2 y 3FASE 2
Marketing & Communication Strategy
Posicionamiento, públicos, storytelling, estrategia comercial, marketing y comunicación.
Etapas 2 y 3FASE 3
Commercial & Customer Experience
Diseño completo del funnel y del Customer Journey, desde el primer contacto hasta la vida dentro del proyecto.
Etapas 4 y 5FASE 4
Polo Ranch Club & Community
Diseño del sistema de membresía, beneficios, status, fidelización, Founding Members, referidos y experiencias.
Etapas 6 y 7FASE 5
Implementation & Experience Management
Protocolos, capacitación, CRM, KPIs, herramientas, pilotos y acompañamiento de implementación.
Etapa 8
Cronograma
Siete meses
De la primera quincena al piloto. Las fases 1 y 2 se trabajan en conjunto.
Etapa
Mes 1Mes 2Mes 3Mes 4Mes 5Mes 6Mes 7
1 · DiagnósticoObjetivos estratégicos, entendimiento del negocio, vivencia en primera persona
Primera quincena
2 · Estrategia madrePolo Ranch Ecosystem y arquitectura de marcas
Fases 1 y 2
3 · Posicionamiento y lujoMarketing, comunicación y storytelling
Fases 1 y 2
4 · Customer & Luxury ExperienceJourney comercial y del inversor, arquetipos
Fase 3
5 · Partner Experience Operating Model
Fase 3
6 · Polo Ranch Club & CommunityDiseño de rituales y WOW experience
Fase 4
7 · Partner Concierge & Relationship ManagementIncluye Customer Service
Fase 4
8 · Piloto y acompañamientoAcompañamiento mensual de implementación
Fase 5
Fases 1 y 2Fase 3Fase 4Fase 5
Primera quincenaEtapa 1 · Diagnóstico
Objetivos estratégicos
Entendimiento del negocio
Vivencia en primera persona
Meses 1 y 2 · Fases 1 y 2Etapas 2 y 3
2 · Estrategia madre: Polo Ranch Ecosystem y arquitectura de marcas
3 · Posicionamiento y lujo, marketing y comunicación, storytelling
Meses 3 y 4 · Fase 3Etapas 4 y 5
4 · Customer & Luxury Experience, journey comercial y del inversor, arquetipos
5 · Partner Experience Operating Model
Meses 5 y 6 · Fase 4Etapas 6 y 7
6 · Polo Ranch Club & Community, rituales y WOW experience
7 · Partner Concierge & Relationship Management, Customer Service
Mes 7 · Fase 5Etapa 8 · Piloto
Acompañamiento mensual de implementación
La propuesta no incluye los gastos de ejecución de costos de kit, eventos, acciones con clientes, proveedores, entre otros.
Detalle
Las 8 etapas
Elegí una etapa para ver su objetivo, sus entregables y lo que incluye.
8 etapas · 5 fases · 7 meses. Cada etapa termina en entregables concretos.
Etapa 1
Diagnóstico
Objetivo: comprender el proyecto y lo que se debe gestionar para elevarlo a una experiencia con estándar de lujo y proyección internacional.
Entregables
Documento de Insights Estratégicos y Experience Architecture
Qué incluye
Experience Architecture
Reunión de kickoff con dueños, entrevistas de indagación
Historia de la marca
Visita a campo
Conocimiento de la marca
Conocimiento de los potenciales clientes
Revisión del material existente
Definición de principios de experiencia
Definición de alcance
Etapa 2
Estrategia madre: Agrelo Hills como ecosystem
Objetivo: diseñar estratégicamente qué es Agrelo Hills como ecosistema.
Que no parezcan tres negocios puestos juntos, sino tres expresiones de un mismo universo. Definir si conviene que las tres marcas tengan endorsed branding, submarcas o una arquitectura monolítica.
Entregables
Diseño de Estrategia de marca y comunicación
La ejecución se define por separado, con un proveedor o con cotización aparte.
Qué incluye
Estrategia y territorio
Propósito
Visión
Concepto rector
Posicionamiento
Promesa de marca
Territorio conceptual
Valores
Diferenciales
ADN de lujo
Concepto de comunidad
Concepto de lifestyle
Relación con Mendoza
Sustentabilidad
Naturaleza, deporte, bienestar y hospitalidad
Qué significa “pertenecer” a Agrelo Hills
Marca y comunicación
Naming definitivo de cada unidad
Sistema visual
Arquitectura de marca
Jerarquías
Tono de comunicación
Brand story
Manifiesto
Mensajes principales
Diferenciales por unidad
Relación entre las marcas
Etapa 3
Estrategia de posicionamiento y lujo
Parte ALuxury Communication Strategy
Objetivo: construir la comunicación de una nueva categoría de lifestyle.
Entregables
Estrategia de Posicionamiento, Lujo y Comunicación
¿Por qué alguien debería querer pertenecer a Polo Ranch y no simplemente comprar un lote en otro barrio privado?
Estatus
Pertenencia
Estilo de vida
Seguridad
Futuro
Identidad
Experiencia
Qué incluye
Luxury Value Proposition
Exclusividad
Privacidad
Naturaleza
Comunidad
Experiencias
Bienestar
Sustentabilidad
Hospitalidad
Seguridad
Personalización
Patrimonio
Sentido de pertenencia
Comunicación institucional
¿Qué es Polo Ranch?
¿Por qué comprar?
¿Por qué pertenecer?
¿Cómo se vive?
¿Qué significa Solar?
¿Qué ofrece el hotel?
Y definir
Mensajes
Narrativa
Storytelling
Tone of Voice
Pilares de contenido
Canales
Audiencias
Calendario
Campañas
Comunicación interna
Comunicación a propietarios
Parte BMarketing Strategy
Objetivo: construir el marketing de una nueva categoría de lifestyle.
Entregables
Estrategia de Marketing Integral
La ejecución debe hacerla un proveedor o la persona que se seleccione para ese rol.
Qué incluye
Marketing estratégico
Segmentación
Buyer personas
Arquetipos
Públicos prioritarios
Posicionamiento
Pricing perception
Go-to-market
Funnel
Canales
Estrategia digital
Estrategia de contenidos
Performance
PR
Influencers y embajadores
Marketing tradicional
Marketing experiencial
Eventos
FAM Tour
Partnerships
Campañas del calendario
Lanzamiento
Pre-launch
Founding Investors
Venta de lotes
Hotel
Solar
Comunidad
Eventos
Temporadas
Mendoza
Vendimia
Turismo
Lifestyle
Etapa 4
Estrategia de Customer & Luxury Experience
Objetivo: diseñar estratégicamente la estrategia de experiencia del proyecto.
Entregables
Journey Map y Experience Principles
Arquetipo de Experiencia
Manifiesto de la experiencia
Guías de servicio para personalización
Calendario anual de experiencias
Estrategia de medición de la experiencia
Qué incluye
Descripción de
Buyer persona
Guías de personalización
Customer Journey Map completo
Consulta
Visita
Reserva
Adhesión
Incorporación
Bienvenida
Relación durante el primer año
Momentos de verdad
Touchpoints
Estándares de experiencia
Oportunidades de personalización
Detalles wow
Calendario anual de experiencias
Estrategia de medición del socio: encuestas, tickets, reclamos, etc.
El Customer Journey en 14 momentos
Cada momento es una pregunta que el proyecto tiene que responder bien.
Atraer
Awareness¿Cómo descubre Polo Ranch?
Interest¿Qué lo hace querer conocerlo?
Lead¿Cómo capturamos sus datos y preferencias?
Qualification¿Qué sabemos de esa persona?
Vender
First Contact¿Cómo se realiza el primer abordaje?
Invitation¿Cómo lo llevamos al territorio?
Visit Experience¿Cómo diseñamos la visita?
Sales Experience¿Cómo presentamos el proyecto?
Decision¿Cómo acompañamos la decisión?
Purchase¿Cómo transformamos la compra en un momento memorable?
Incorporar
Construction¿Cómo acompañamos la construcción?
Welcome¿Cómo lo incorporamos?
Vivir
Life at Polo Ranch¿Cómo construimos la experiencia de vivir?
Advocacy¿Cómo conseguimos que recomiende y atraiga nuevos miembros?
Deslizá para ver todo el recorrido →
Etapa 5
Partner Experience Operating Model
Objetivo: entender en profundidad lo que debe suceder a nivel interno en los procesos para entregar la mejor experiencia a los clientes.
Entregables
Service Blueprint
Procesos y protocolos internos
Manual de operaciones
Matriz
Qué incluye
Diseño del Service Blueprint
Roles y responsabilidades
Quién hace qué
Cuándo
Con qué información
Qué sistemas y documentos utiliza
Qué proveedores intervienen
Protocolos internos
Escalamiento de incidentes
Handoffs entre equipos
Acá entra, en particular
Manual de operación Partner Experience
Crear la matriz:
MomentoResponsableAcciónCanalSLAProveedorBackup
Etapa 6
Polo Ranch Club & Community: diseño de rituales
Objetivo: diseñar mucho más que procesos. Un sistema de rituales de pertenencia, exclusividad, vino, deporte y sostenibilidad. Por eso hay que diseñar los rituales y los momentos memorables.
Entregables
Club Polo Ranch
Founder Welcome Kit
Rituales y ceremonia de incorporación
Placa y QR del lote
Calendario y operación anual de eventos
Qué incluye
Diseño de
Rituales
Momentos wow
Silencios
Detalles invisibles
Cierre emocional
Estrategias de
Comunidad
Recompra
Referidos
Relación a largo plazo
De Member a Ambassador
Reconocimiento
Acceso
Personalización
Privilegios
Experiencias
Pertenencia
Polo Ranch Founding Members
Y diseñar una experiencia específica para ellos:
Acceso anticipado
Experiencias privadas
Eventos exclusivos
Reconocimiento como miembros fundadores
Beneficios especiales
Participación en determinados momentos del desarrollo
Comunicación privilegiada
Experiencias en el hotel
Beneficios futuros
Sistema de referidos
Invitaciones especiales
Reconocimiento y progresión
Founder Welcome Kit
Concepto
Contenido
Selección de proveedores
Propuesta de packaging
Experiencia de apertura
Ceremonia de incorporación
Guion
Roles
Secuencia
Elementos físicos
Storytelling
Momento de entrega
Registro y documentación
Rituales
Categorías de fidelización
Beneficios
Experiencias
Eventos
Wellness
Gastronomía
Deporte
Polo
Actividades familiares
Experiencias en el hotel
Beneficios con partners
Experiencias en Mendoza
Programas exclusivos
Calendario anual
4 experiencias
Concepto
Objetivo
Perfil de miembro
Formato
Operación
Proveedores
Presupuesto preliminar
Etapa 7
Partner Concierge & Relationship Management
Objetivo: diseñar todo lo relacionado con las interacciones cotidianas con los clientes y el servicio de alto nivel que se desea brindar.
Entregables
Manual de servicio
Manual de comunicaciones
Qué incluye
Concierge Playbook
Principios de atención
Tono de voz, vestimenta, expresiones corporales
Personalización
Gestión de pedidos
Manejo de excepciones
Recuperación de servicio
Escalamiento
Seguimiento
Cierre de interacción
Communication Playbook
WhatsApp
Email
Mensajes de bienvenida
Confirmaciones
Recordatorios
Novedades del viñedo
Comunicaciones mensuales
Invitaciones
Cumpleaños y aniversarios, si aplica
Mensajes post-experiencia
Sistema editorial de comunicación
Qué se comunica
Frecuencia
Formato
Responsable
Calendario
Producción
Aprobación
Distribución
Archivo de contenidos
Opcional, a cotizar: App para el socio.
Etapa 8
Piloto y seguimiento de la implementación
Objetivo: validar el modelo completo y acompañar los primeros meses del proyecto.
Entregables
Seguimiento y resultados
Métricas CX
Feedback de clientes
Acompañamiento del equipo: coaching CX
Asistencia en eventos o acciones
Qué incluye
Testear
Onboarding
Comunicación
Welcome Kit
Ceremonia
Concierge
Utilización de producción
QR y parcela
Seguimiento
Experiencia anual
Coordinación interna
Pilot Review
Qué funcionó
Qué generó fricción
Qué sorprendió positivamente
Qué procesos no fueron sostenibles
Qué debe modificarse
Qué debe estandarizarse
Acompañamiento en los primeros 3 meses.
Complementos
Herramientas
App, formación y control de calidad. Ninguna está incluida en el precio.
3 herramientas: app del socio (opcional), plataforma virtual con partner y software de calidad (opcional).
Opcional · a cotizar
App del socio
Una app propia para los socios, con un CRM de gestión interna detrás. Se cotiza aparte, según lo que el proyecto necesite. Las imágenes son ejemplos de app y CRM.
No incluida en el precio
Plataforma de capacitación virtual
Creamos cursos customizados de servicio y experiencia. También cursos de inducción y de procesos propios del hotel, la bodega o el proyecto.
Curso de Customer Experience customizado
Manuales de servicio llevados a cursos interactivos y videos situacionales
Acceso ilimitado de personas
Acceso de por vida
Link de la plataforma para anexar a su propia intranet
Videos
Audios con IA
Contenido teórico
Simulaciones y práctica
Evaluaciones
Diseño UX del curso
Montaje de la plataforma
Adaptación a la empresa
Trabajamos de la mano de nuestro partner INNOVADUCATE para desarrollar el curso.
Opcional
Software de control de calidad: procesos y experiencia
Para seguir los procesos, los estándares de calidad y la experiencia, y lograr la excelencia y la motivación de los equipos.
Alertas y tickets en tiempo real
Cuando hay una encuesta negativa, se genera un ticket de abordaje al cliente para dar una solución inmediata. Deben ser asignados a un responsable y resueltos.
Usuarios y checklists ilimitados
Se pueden crear usuarios ilimitados para el personal. Cada uno ingresa al sistema y completa checklists de cumplimiento de estándares de calidad operativa según su rol.
Encuestas, planes de acción y Close the Loop
Seguimiento de indicadores de experiencia de cliente y de empleado, con encuestas según los momentos del CJM. Programa de Voz del Cliente (VoC) y auditoría de estándares de calidad.
Dashboard y reportes personalizados
Tableros a medida para ver la experiencia, los procesos y los resultados de cada área en un solo lugar.
Ejemplo · Dashboard estratégicoEjemplo · Dashboard estratégicoEjemplo · Auditoría de estándares operativosEjemplo · Auditoría de estándares operativos
Herramientas Luxé
Material propio de Luxé que se usa en el trabajo
El ebook “Experiencia del Cliente” y los templates con los que se trabajan el mapa de empatía, el arquetipo y el Customer Journey Map.
Mapa de empatíaArquetipoCustomer Journey Map
Quiénes somos
Luxé International Customer Experience
Consultoría, training y diseño de experiencias de lujo para empresas y proyectos.
Somos pioneros en la transformación de experiencias y lujo en Mendoza, Argentina. Creemos que una experiencia excepcional comienza mucho antes de la compra y continúa mucho después de su entrega o despedida.
Por eso desarrollamos un modelo de Customer Experience (CX) práctico y transformador, diseñado para orquestar emociones, eficiencia y excelencia en cada punto de contacto, involucrando a los empleados.
Nuestra metodología, respaldada por más de una década de aplicación en empresas de diversos tamaños y sectores en LATAM y España, permite crear experiencias memorables y rentables, con estándares de lujo que posicionan a nuestros clientes entre los mejores del mundo.
Hoy ponemos este conocimiento al servicio de marcas, empresas, hoteles, bodegas, restaurantes y proyectos turísticos que aspiran a maximizar su potencial y diferenciarse a través de vivencias únicas.
Nuestros diferenciales
Diferencial 1Luxury Experience
Diferencial 2CX Luxury Model
Diferencial 3Proyectos internacionales
Nuestro propósito
Ayudar a empresas y proyectos a impactar memorablemente en la mente de sus clientes mediante la gestión del customer & employee experience, para que sean las mejores diseñando experiencias WOW y de lujo, generando impacto en resultados, fidelización y reputación.
Método CX
¿Qué hace diferente a Luxé?
Una metodología internacional que une lujo y experiencia (CX) para generar marcas y proyectos más rentables, elevando su valor percibido.
CX Luxury Model: los 8 elementos
Un modelo implementado en empresas de diferentes industrias de varios países de Latinoamérica y España. Logró beneficios en la percepción del cliente y también mejoras en la rentabilidad de la empresa.
1Propósito y ventaja competitiva
2Cliente: quién es y cuál es su percepción
3Experiencia actual: CJM
4Medición y feedback del cliente
5Procesos y tecnología
6Diseño WOW e innovación
7Retorno CX
8Colaboradores y cultura de servicio
Ecosistema del cliente y la empresa: alinear a la organización
“Somos el brillo de una experiencia WOW.” El estándar de lujo en estrategia y gestión de la experiencia.
En qué trabajamos
Colaboradores y líderes
Diseño de programas de formación y sensibilización a la medida de la organización, para desarrollar las competencias clave de una experiencia de cliente y un servicio de lujo excepcional.
Entrenamiento del personal en técnicas avanzadas de atención, para superar las expectativas de los huéspedes y clientes más exigentes.
Trabajo sobre el liderazgo responsable.
Clientes
Estrategias de experiencia del cliente a medida, para posicionar y diferenciar la marca en el mercado.
Asesoramiento en la gestión integral del negocio desde la perspectiva del cliente.
Diseño de experiencias wow y programas de fidelización memorables, que involucran los sentidos y conectan emocionalmente con la marca.
Medición del impacto por recomendación, recompra, permanencia, cross-selling y up-selling.
Mayor rentabilidad con clientes promotores y programas de fidelización.
Procesos y operación
Conexión de todas las unidades y áreas del negocio para hacerlo más rentable.
Optimización de procesos operativos para lograr eficiencia, calidad y excelencia en la entrega de servicios que impactan directamente en la experiencia final del cliente.
Coaching de experiencia
Cómo lo hacemos
Mystery shopper
Vivencia en primera persona de la experiencia del huésped, desde la mirada de una experta en lujo. Se evalúan todas las instancias del servicio y de la experiencia creada por la propiedad, para estudiar sus fortalezas y debilidades al generar un servicio de lujo.
Procesos y encuestas
Mirada desde la experiencia del colaborador, revisión del CJM, de los procesos y análisis de encuestas, entre otros.
Sensibilización y coaching
Las expectativas del huésped de lujo
Tipos de clientes de lujo
La disposición
Anticipación de necesidades
Resolución de dudas
Resolución de problemas
Modales, qué decir y palabras prohibidas
El check-in perfecto
La estancia
El check-out perfecto
Post experiencia
Detalles que enamoran
Luxury Experience
Taller de cocreación: Customer Journey Map deseado
Capacitaciones y speaker
Formación para equipos y charlas para eventos
Capacitaciones
Customer Experience
Employee Experience
Luxury Experience
Cultura de servicio
Programa Embajador de la Experiencia
Servicio de lujo
Inteligencia artificial aplicada al CX
El impacto de mi trabajo en la experiencia
Guías de servicio y cultura de servicio
Formatos
Talleres, conferencias, workshops, masterclass
Capacitación a líderes
Capacitación a colaboradores
Programa de reconocimientos
Entrenamientos intensivos
Speaker en eventos nacionales e internacionales
Rentabilidad
Gestionar la experiencia es rentable
Cinco formas en que una mejor experiencia se traduce en resultados.
Preferencia
Nuevos clientes que te escogen por la promesa de una buena experiencia.
A mejor experiencia, mayor preferencia.
Share of Wallet
Porcentaje del presupuesto que destinan a gastos de tu compañía.
A mejor experiencia, mayor porcentaje de presupuesto.
Precio premium
Precio adicional que están dispuestos a pagar a cambio de una mejor experiencia.
A mejor experiencia, menos susceptibles a aumentos de precios.
Recomendación
Nuevos negocios generados por el boca a boca de clientes a no clientes.
A mejor experiencia, mayor nivel de recomendación.
Permanencia
Tiempo que los clientes continúan siéndolo como consecuencia de las experiencias vividas.
A mejor experiencia, más tiempo permanecen junto a tu empresa.
By Angie López Travaglini · @mariaangelestravaglini
Speaker y consultora
María Ángeles López Travaglini
Founder & CEO · Experta en Customer & Luxury Experience
10+años en gestión de experiencia
15+empresas como consultora estratégica
25+marcas acompañadas
500+profesionales formados
8países
7rubros
PosgradoMagister en Administración de Negocios (EUNCET, Universidad de Barcelona, España)
Coaching y transformación digitalCoach Ejecutiva y especializada en Digital Transformation (The George Washington University)
GradoLic. en Relaciones Institucionales. Técnica en Ceremonial, Protocolo y Organización de Eventos (Universidad del Aconcagua)
CertificacionesExperta y certificada en Customer Experience y Servicio (Florida Global University). Certificada en Luxury Experience (Dubai Consulting University)
Ex-Directora de Customer Experience de empresas de LATAM. Lleva más de 10 años en gestión, desarrollo y dirección de áreas de experiencia del cliente y del colaborador. Directora y profesora de la Especialización en Customer Experience de ADEN International Business School.
CEO & Founder de Luxé International Customer Experience, empresa pionera en Argentina en consultoría, training y diseño de experiencias de lujo para empresas, customer & employee experience, servicio y lujo para el enoturismo. Experiencia internacional en EE.UU., LATAM y España. TOYP JCI 2024.
Mi propósito: ayudar a las empresas a convertirse en referentes de excelencia y customer-obsession, generando impacto en resultados, fidelización y reputación.
Testimonios
Lo que dicen quienes ya trabajaron con Luxé
Nuestra experiencia con María Ángeles, nuestra consultora, fue muy positiva. Su sistema es muy efectivo y claro. Hace que los equipos trabajen en establecer las prioridades operativas y logren unirse con un fin común, logrando establecer los cimientos para una plataforma firme de calidad. De mi experiencia en Ecuador, México y España puedo confirmar que fueron unos de los mejores en este ramo de capacitación y formación de equipos efectivos enfocados al servicio al cliente.
Hugo LecandaDirector General, The Ritz-Carlton, Tenerife, España
Tuve la oportunidad de conocer a Ángeles en una capacitación que brindó a la Bodega Viña Cobos. Su profesionalismo, pasión y dedicación hacen que sea un placer escucharla. Es una persona en busca siempre de la mejora continua y de estar a la vanguardia en su profesión. El taller brindado fue excelente. Estoy seguro de que cualquier empresa que busque mejorar su experiencia del cliente se beneficiaría enormemente de su expertise.
Paula LomonacoViña Cobos
Contratar el servicio de consultoría de Luxe fue una excelente decisión para el crecimiento de la empresa. Ángeles logró sensibilizar a los colaboradores sobre el impacto que tiene cada uno en la experiencia del cliente. Nos ayudó a descubrir los tipos de clientes que tenemos, cómo abordarlos de forma personalizada y crear experiencias inolvidables para fidelizarlos, para que nos vuelvan a elegir y recomendar. Toda empresa debería tener esta consultoría si quiere diferenciarse del mercado. Muchas gracias, Luxe.
Diego DicontoAcasa
Clientes que confiaron en nosotros
En MendozaClientes del exterior asesorados en CX por nuestra CEO
Siguientes pasos
Cómo empezamos
Cuatro pasos entre esta propuesta y el primer día de trabajo.
Revisar la propuestaEl presupuesto es válido por 15 días.
Definir los opcionalesConfirmar si se suman la app del socio, el CRM o la plataforma virtual. Se cotizan aparte.
Abonar y empezarEl pago es 100% antes de iniciar, o en 6 cuotas iguales y consecutivas. El inicio depende de cuándo el cliente quiera avanzar.
Primera quincena: diagnósticoReunión de kickoff con los dueños, entrevistas y visita a campo (Etapa 1).
Propuesta económica
Inversión
Un valor total por el proyecto, un fee mensual para el piloto y un opcional a cotizar.
Total del proyectoU$S30.000
Incluye las 8 etapas y las entregas digitales de cada una.
Fee mensual del pilotoU$S4.000
Se propone, en principio, acompañar durante 3 meses.
OpcionalApp para socios y CRM de gestión interna
A cotizar.
Forma de pago
El proyecto se puede abonar en seis cuotas iguales y consecutivas, más el fee mensual de acompañamiento al iniciar el piloto.
Consideraciones
Los valores están expresados en pesos U$D Blue o en pesos argentinos al valor del día.
El pago se realiza 100% antes de iniciar. En caso de pago en cuotas, se abonan 6 cuotas iguales y consecutivas.
Se puede abonar en efectivo o con transferencia. Se puede generar factura C.
El inicio del proyecto depende de cuándo el cliente desee avanzar.
El presupuesto es válido hasta 15 días desde su fecha.
Incluye entregas digitales de las etapas.
No incluye el costo de la app ni del CRM.
No incluye los costos ni el presupuesto de proveedores, kit, etc. Eso se deberá cotizar llegado el momento.
Hugo LecandaDirector General, The Ritz-Carlton, Tenerife, España
Paula LomonacoViña Cobos
Diego DicontoAcasa
